如此恶心的事情
1楼 刘宇翔
11月29日，安徽芜湖某小区一段监控画面显示，
一外卖小哥在给顾客送餐时，
在顾客的餐盒里小便，
之后将外卖摇匀，
并用鼻子闻了闻，
之后将其交到点餐住户手中。
当天，
小区保安通过监控发现异常，
并于当晚告知住户，
但住户“已将外卖吃掉”。
多家媒体调查核实，
在事发前十多天，
该住户在点外卖时，
给了该外卖员“差评”。
不料该外卖员
正好又接到该业主的外卖订单，
遂产生了报复的念头。
这种极端且恶心的行为，
攻击力很大，
侮辱性很强，
网友直呼“丧心病狂”。
美食到手，
本想大快朵颐，
却在不知情的情况下，
喝下了他人的尿，
消费者胃里的恶心劲儿可想而知。
该外卖员的行径，
不仅严重伤害了他人的身体健康，
使其对饮食产生长期心理阴影，
同时也严重侵害了消费者的人格尊严。
我国《消费者权益保护法》规定，
消费者在消费时享有人格尊严。
12月1日晚，
安徽芜湖警方表示，
涉事外卖员已被警方控制，
目前其因寻衅滋事被行政拘留14天。
这种缺德事都能干得出来的人，
还有什么突破底线的事情干不出来？
近年来，
外卖方便了大众的生活。
足不出户就能品尝到美食，
让不少人开始选择点外卖。
外卖员每天与时间赛跑，
风里来雨里去十分辛苦。
大众看在眼里，
对外卖员群体
普遍给予了充分的肯定和理解。
但还是有极个别人，
丢了个人素质，
践踏了行业规则。
差评权是平台赋予消费者的基本权利。
服务有不足，
今后注意提升；
评价有误会，
积极沟通解决。
如果一言不合就报复，
心情不好就拿消费者出气，
不仅会消弭人与人之间的基本信任，
也对外卖行业的形象
和健康发展造成影响。
近年来，
个别外卖员的出格行为屡被媒体曝光。
比如偷吃顾客饭菜、
饭菜散落一地继续配送等。
今年在吉林、广西、广东、上海等地，
发生过外卖员往餐盒和外包装上
吐口水的事件。
虽然这些都是个别极端案例，
但给外卖员的整体形象
带来了负面影响。
“一颗老鼠屎毁了一锅汤”的效应
不容忽视。
解铃还须系铃人，
外卖行业还需继续打好制度的“补丁”。
近年来，
各大外卖平台已经出台了
诸多较为完备的规章制度，
完善了一系列流程，
但还有一些“补丁”需要精心打好，
这需要整个行业打通壁垒，联手协作。
保障食品安全，
外卖平台需要再用点心。
此次事件源于报复之前给过的“差评”，
平台可借助技术手段，
保护好消费者的隐私，
尽量避免配送员
为给过自己差评的消费者再次配送；
外卖从饭店到顾客手中的过程
不能成为管理盲区，
可以普及外卖餐食封签，
避免人为或其他外部因素
对食品的污染、破坏，
封签一旦破损，
消费者有权拒收。
外卖行业除了继续加强从业者培训外，
还要建立全行业黑名单制度，
对有过严重违法违规记录、
且屡教不改者，
确保全行业都能将其“拉黑”，
而不是换个平台“无法无天”，
继续做出有损于社会和顾客的事情。
希望此次恶心的事件之后，
外卖行业能变得更加规范，
让消费者的入口之食更加安全。
你对外卖行业有何建议？
评论区说说。
辛丑年 十月廿九
2021-12-03
编辑：木樨
责任编辑：寒冬
来源：央视网
1楼
发布于：2021-12-4
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